Organisasi yang bergerak dibidang jasa
secara umum diklasifikasikan kepada jasa apa yang meraka tawarkan (kesehatan,
keuangan, trasportasi dll). Hal ini sangat bebeda sekali apabila dilihat dari
sudut pandang manufactur yang memproduksi barang nyata(tangible), sedangkan
jasa adalah kenikmatan atau kenyamanan yang dirasakan oleh
customer(intangible).
Business Service dan Internal Service
·
Business service adalah suatu manajemen dari organisasi yang kegiatan
utamanya memerlukan interaksi dengan customer untuk memproduksi jasa (service).
o
Fasilitas–berdasarkan
jasa (Facilities–based service), dimana customer harus harus pergi ke fasilitas
layanan.
o
Tempat–berdasarkan
jasa (Field-based service), dimana produksi dan konsumsi dari jasa terjadi di
lingkungan customer, seperti jasa bersih-bersih rumah.
·
Jasa
internal (Internal Service) adalah suatu manajemen jasa yang diperlukan untuk
mendukung aktifitas dari organisasi yang lebih besar. Jasa ini meliputi
pengolahan data, accounting, engineering, dan maintenance.
Klasifikasi Operasional dari Jasa
High-low degree of customer contact adalah
kehadiran customer pada sistem dan persentase waktu customer harus ada pada
sistem relatif terhadap total waktu yang diambil untuk melakukan
pelayanan/jasa.
Designing Services Organizations
Perbedan yang mendasar perusahaan jasa dan
manufaktur adalah perusahaan jasa tidak menyimpan barang dagangan. Perusahan
jasa lebih terkonsentrasi pada target pasar yang akan dibidik, konsep produk
apa yang akan ditawarakan (bagaimana caranya suatu produk dapat tampil berbeda
dengan produk yang serupa di pasar), focus strategi yang bagaimana yang akan dijalankan
nantinya, dan yang terakhir bagiamana caranya agar dapat
memberikan/mengantarkan suatu kepada konsumen.
Structuring the service
encounter: service system design matrix
Ada beberapa cara penjajakan dealing
barang yang dapat kita lakukan untuk menawarkan jasa antara lain: lewat e-mail,
penawaran melalui internet, telepon, tatap muka langsung.
Service Blueprinting and Fail-safing
Service blueprint adalah diagram arus dari
suatu proses jasa yang menekankan apa yang kelihatan dan apa yang tidak
kelihatan ke pembeli.
Three contrasting service designs
1.
The
Product-Line Approach
2.
The
self-Service Approach
3.
The
Personal-Attention Approach
Service Guarantees as Design Driver
Sebuah produk tidak hanya menawarkan kualitas tetapi juga pelayanan setelah barang tersebut dibeli atau garansi. Dengan adanya garansi akan memberikan rasa tenang
kepada customer terhadap barang yang mereka miliki sehingga dapat memacu permintaan terhadap produk tersebut.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar