Minggu, 27 November 2011

RANCANGAN PRODUK DAN PROSES SELEKSI – SERVICE


Organisasi yang bergerak dibidang jasa secara umum diklasifikasikan kepada jasa apa yang meraka tawarkan (kesehatan, keuangan, trasportasi dll). Hal ini sangat bebeda sekali apabila dilihat dari sudut pandang manufactur yang memproduksi barang nyata(tangible), sedangkan jasa adalah kenikmatan atau kenyamanan yang dirasakan oleh customer(intangible).

Business Service dan Internal Service
·         Business service adalah suatu manajemen dari organisasi yang kegiatan utamanya memerlukan interaksi dengan customer untuk memproduksi jasa (service).
o   Fasilitas–berdasarkan jasa (Facilities–based service), dimana customer harus harus pergi ke fasilitas layanan.
o   Tempat–berdasarkan jasa (Field-based service), dimana produksi dan konsumsi dari jasa terjadi di lingkungan customer, seperti jasa bersih-bersih rumah.
·         Jasa internal (Internal Service) adalah suatu manajemen jasa yang diperlukan untuk mendukung aktifitas dari organisasi yang lebih besar. Jasa ini meliputi pengolahan data, accounting, engineering, dan maintenance.

Klasifikasi Operasional dari Jasa
High-low degree of customer contact adalah kehadiran customer pada sistem dan persentase waktu customer harus ada pada sistem relatif terhadap total waktu yang diambil untuk melakukan pelayanan/jasa.

Designing Services Organizations
Perbedan yang mendasar perusahaan jasa dan manufaktur adalah perusahaan jasa tidak menyimpan barang dagangan. Perusahan jasa lebih terkonsentrasi pada target pasar yang akan dibidik, konsep produk apa yang akan ditawarakan (bagaimana caranya suatu produk dapat tampil berbeda dengan produk yang serupa di pasar), focus strategi yang bagaimana yang akan dijalankan nantinya, dan yang terakhir bagiamana caranya agar dapat memberikan/mengantarkan suatu kepada konsumen.

Structuring the service encounter: service system design matrix
Ada beberapa cara penjajakan dealing barang yang dapat kita lakukan untuk menawarkan jasa antara lain: lewat e-mail, penawaran melalui internet, telepon, tatap muka langsung.

Service Blueprinting and Fail-safing
Service blueprint adalah diagram arus dari suatu proses jasa yang menekankan apa yang kelihatan dan apa yang tidak kelihatan ke pembeli.

Three contrasting service designs
1.      The Product-Line Approach
2.      The self-Service Approach
3.      The Personal-Attention Approach

Service Guarantees as Design Driver
Sebuah produk tidak hanya menawarkan kualitas tetapi juga pelayanan setelah barang tersebut dibeli atau garansi. Dengan adanya garansi akan memberikan rasa tenang kepada customer terhadap barang yang mereka miliki sehingga dapat memacu permintaan terhadap produk tersebut.

Tidak ada komentar:

Posting Komentar